Les organismes sans but lucratif travaillent chaque jour à améliorer la vie des personnes et à renforcer les communautés. Une question importante demeure toutefois : comment savons-nous si notre travail fait réellement une différence?
Mesurer l'impact social ne consiste pas simplement à compter le nombre de personnes desservies ou de programmes offerts. Il s'agit de comprendre ce qui a changé, pour qui et pourquoi.
Commencer par le changement que l'on souhaite créer
Avant de choisir des indicateurs ou de recueillir des données, les organisations devraient définir clairement le changement qu'elles souhaitent réaliser.
Par exemple, un programme d'emploi pour les jeunes peut desservir 200 jeunes. Ce chiffre renseigne sur la portée, mais pas nécessairement sur l'impact.
Des questions plus pertinentes pourraient inclure :
- Les participants ont-ils acquis de nouvelles compétences?
- Les débouchés d'emploi ont-ils augmenté?
- Les participants ont-ils connu une plus grande stabilité économique?
- Les obstacles à l'emploi ont-ils diminué?
- Les bienfaits se sont-ils maintenus dans le temps?
Les réponses commencent à révéler si le programme contribue à un changement significatif.
Distinguer les activités, les extrants, les résultats et l'impact
L'un des défis les plus courants auxquels font face les organisations consiste à traiter les activités comme des preuves d'impact.
Prenons l'exemple d'un programme communautaire de santé mentale :
- Activité : Offrir des séances de counseling.
- Extrant : 500 séances de counseling offertes.
- Résultat : Les participants rapportent une meilleure capacité d'adaptation et un mieux-être accru.
- Impact à plus long terme : Les participants connaissent une meilleure qualité de vie et une participation plus forte dans leurs communautés.
Chaque niveau fournit des informations utiles, mais ils ne sont pas interchangeables.
Utiliser à la fois des données quantitatives et qualitatives
Les chiffres sont importants, mais ils racontent rarement toute l'histoire.
Les indicateurs quantitatifs peuvent aider les organisations à comprendre les tendances, la portée, la participation et les résultats mesurables. Les sondages, les données administratives, les registres de présence et les mesures avant/après peuvent tous être utiles.
L'information qualitative ajoute une autre dimension. Les entrevues, les groupes de discussion, les témoignages, les études de cas et les conversations communautaires peuvent aider à expliquer comment et pourquoi le changement s'est produit.
Pour les organisations d'impact social, les expériences des personnes sont souvent aussi importantes que les chiffres.
Faire participer les communautés à la définition de la réussite
L'impact ne devrait pas être défini uniquement par les bailleurs de fonds, les gestionnaires ou les évaluateurs externes.
Les personnes qui vivent un programme ont souvent des perspectives précieuses sur ce à quoi ressemble un changement significatif. La participation communautaire peut donc renforcer à la fois la pertinence et la crédibilité d'une évaluation.
Une question utile est : qui décide de ce à quoi ressemble la réussite?
Faire participer les membres de la communauté à la définition des résultats et à l'interprétation des constats peut produire une compréhension beaucoup plus riche de l'impact.
Rendre la mesure utile, et non contraignante
L'évaluation devrait soutenir l'apprentissage organisationnel plutôt que de devenir un exercice administratif.
Les organisations peuvent commencer par un petit nombre de questions significatives :
- Que cherchons-nous à changer?
- Qui cherchons-nous à soutenir?
- À quoi ressemblerait un changement significatif?
- Comment saurons-nous si un changement s'est produit?
- Que ferons-nous de ce que nous apprenons?
Le but de la mesure n'est en définitive pas de produire davantage de rapports. Il est d'aider les organisations à apprendre, à s'améliorer et à prendre de meilleures décisions.
Passer de la mesure à l'apprentissage
Une mesure efficace de l'impact social relie les données probantes à l'action. Lorsque les organisations examinent régulièrement leurs résultats, écoutent les communautés et adaptent leurs programmes, l'évaluation devient partie intégrante de l'amélioration continue.
Chez Saham Consulting, nous aidons les organisations à élaborer des approches concrètes de mesure d'impact, d'évaluation et d'apprentissage organisationnel, en combinant données probantes, expertise professionnelle et connaissance des communautés pour comprendre ce qui fonctionne et où des améliorations s'imposent.
L'objectif n'est pas simplement de démontrer l'impact. Il est d'utiliser les données probantes pour créer un meilleur impact.
Vous avez un défi dans votre organisation ou votre communauté? Voyons comment Saham Consulting peut vous aider.