Les organisations reconnaissent de plus en plus qu'un engagement communautaire significatif est essentiel pour élaborer des programmes efficaces et répondre à des défis sociaux complexes.
Il existe toutefois une distinction importante entre demander l'avis des communautés et partager avec elles une influence réelle. Un engagement efficace va au-delà de la consultation.
Commencer par comprendre la communauté
Avant de concevoir une stratégie d'engagement, les organisations doivent comprendre le contexte dans lequel elles travaillent.
- Qui est touché par l'enjeu?
- Qui a historiquement été exclu de la prise de décision?
- Quelles organisations et quels réseaux informels existent déjà?
- Quelles connaissances et quelles forces sont présentes dans la communauté?
L'engagement communautaire devrait commencer par l'écoute et la compréhension, et non par une solution prédéterminée.
Être clair sur le but de l'engagement
Les personnes sont plus susceptibles de participer de façon significative lorsque les organisations sont transparentes quant aux raisons pour lesquelles elles les mobilisent. Cherchez-vous à :
- Recueillir de l'information?
- Obtenir de la rétroaction?
- Co-concevoir un programme?
- Prendre une décision ensemble?
- Développer un partenariat à long terme?
Il s'agit de différents niveaux d'engagement. Si une organisation a déjà pris une décision, elle ne devrait pas présenter le processus comme si les membres de la communauté avaient un pouvoir décisionnel.
La transparence bâtit la confiance.
Passer de la consultation à la participation
La consultation peut être utile, mais elle ne devrait pas être le point d'arrivée.
Par exemple, demander aux résidents « Que pensez-vous de notre programme proposé? » est différent de demander « À quoi ce programme devrait-il ressembler? »
La seconde question crée un espace pour que les membres de la communauté influencent la conception elle-même.
Plus encore, les organisations peuvent travailler avec les communautés pour cerner le problème, élaborer des solutions, mettre en œuvre des initiatives et évaluer les résultats ensemble. C'est là que l'engagement commence à évoluer vers un partenariat.
Reconnaître différentes formes de savoir
Les organisations apportent souvent un savoir professionnel, technique ou fondé sur la recherche aux conversations communautaires. Les communautés apportent d'autres formes d'expertise :
- l'expérience vécue;
- le savoir culturel;
- l'histoire locale;
- les relations;
- les réseaux informels;
- la connaissance des forces et des obstacles locaux.
Un engagement efficace n'exige pas de privilégier un type de savoir au détriment d'un autre. Il exige de créer un espace pour que différentes formes de savoir éclairent les décisions.
Rendre l'engagement accessible
La participation peut être restreinte involontairement par la façon dont l'engagement est conçu. Tenez compte :
- de la langue;
- du transport;
- du moment;
- des services de garde;
- de l'accessibilité;
- de l'accès numérique;
- des considérations culturelles;
- de la compensation du temps des participants.
Si la participation est difficile, les personnes les plus touchées peuvent être les moins en mesure de participer.
Fermer la boucle de rétroaction
L'un des moyens les plus rapides d'affaiblir la confiance est de demander l'avis des personnes sans jamais leur dire ce qui s'est passé ensuite. Les organisations devraient communiquer :
- Ce que nous avons entendu.
- Ce que nous avons changé.
- Ce que nous n'avons pas pu changer, et pourquoi.
Cela démontre que la participation avait un but.
Bâtir des relations au-delà d'un seul projet
Un engagement communautaire significatif n'est pas simplement un événement, une réunion ou un sondage. C'est une relation.
Les organisations qui investissent dans des relations à long terme sont mieux placées pour comprendre les besoins émergents, répondre en collaboration et élaborer des solutions qui reflètent les priorités communautaires.
De l'engagement à l'action partagée
Un engagement communautaire efficace peut transformer la façon dont les organisations comprennent les problèmes et élaborent des solutions.
Chez Saham Consulting, nous aidons les organisations à mobiliser de façon significative les communautés et les parties prenantes dans le développement de programmes, de services et de solutions. Notre approche place les communautés, les parties prenantes et les expériences vécues au centre du travail.
L'objectif n'est pas simplement de mobiliser la communauté. L'objectif est de créer les conditions pour que les communautés et les organisations travaillent ensemble afin de créer un changement significatif.
Vous avez un défi dans votre organisation ou votre communauté? Voyons comment Saham Consulting peut vous aider.