تدرك المنظمات بصورة متزايدة أن إشراك المجتمعات بشكل ذي معنى أمر أساسي لتطوير برامج فعّالة والاستجابة للتحديات الاجتماعية المعقدة.
لكن ثمة تمييزًا مهمًا بين طلب آراء المجتمعات ومشاطرتها تأثيرًا حقيقيًا. فالإشراك الفعّال يتجاوز الاستشارة.
ابدأوا بفهم المجتمع
قبل تصميم استراتيجية إشراك، تحتاج المنظمات إلى فهم السياق الذي تعمل فيه.
- من يتأثر بهذه القضية؟
- من الذي استُبعد تاريخيًا من صنع القرار؟
- ما المنظمات والشبكات غير الرسمية الموجودة أصلًا؟
- ما المعرفة ونقاط القوة الحاضرة في المجتمع؟
ينبغي أن يبدأ إشراك المجتمعات بالاستماع والفهم، لا بحلّ معدّ سلفًا.
كونوا واضحين بشأن غاية الإشراك
يزداد احتمال المشاركة ذات المعنى عندما تكون المنظمات شفافة حول سبب إشراكها للناس. هل أنتم:
- تجمعون معلومات؟
- تطلبون ملاحظات؟
- تشاركون في تصميم برنامج؟
- تتخذون قرارًا معًا؟
- تبنون شراكة طويلة الأمد؟
هذه مستويات مختلفة من الإشراك. وإذا كانت المنظمة قد اتخذت قرارًا أصلًا، فلا ينبغي أن تقدّم العملية كما لو أن لأفراد المجتمع سلطة اتخاذ القرار.
الشفافية تبني الثقة.
انتقلوا من الاستشارة إلى المشاركة
يمكن أن تكون الاستشارة مفيدة، لكن لا ينبغي أن تكون نهاية المطاف.
على سبيل المثال، سؤال السكان «ما رأيكم في برنامجنا المقترح؟» يختلف عن سؤال «كيف ينبغي أن يبدو هذا البرنامج؟»
السؤال الثاني يخلق مساحة لأفراد المجتمع للتأثير في التصميم نفسه.
وأبعد من ذلك، يمكن للمنظمات أن تعمل مع المجتمعات لتحديد المشكلة وتطوير الحلول وتنفيذ المبادرات وتقييم النتائج معًا. وهنا يبدأ الإشراك في التحول نحو الشراكة.
اعترفوا بأشكال مختلفة من المعرفة
غالبًا ما تجلب المنظمات معرفة مهنية أو تقنية أو مستندة إلى البحث إلى الحوارات المجتمعية. وتجلب المجتمعات أشكالًا أخرى من الخبرة:
- التجربة المعاشة؛
- المعرفة الثقافية؛
- التاريخ المحلي؛
- العلاقات؛
- الشبكات غير الرسمية؛
- معرفة نقاط القوة والعوائق المحلية.
لا يتطلب الإشراك الفعّال اختيار نوع من المعرفة على حساب نوع آخر. بل يتطلب خلق مساحة لأشكال مختلفة من المعرفة كي تُسهم في القرارات.
اجعلوا الإشراك ميسرًا
يمكن أن تُقيَّد المشاركة دون قصد بسبب طريقة تصميم الإشراك. فكروا في:
- اللغة؛
- النقل؛
- التوقيت؛
- رعاية الأطفال؛
- إمكانية الوصول؛
- الوصول الرقمي؛
- الاعتبارات الثقافية؛
- تعويض وقت المشاركين.
إذا كانت المشاركة صعبة، فقد يكون الأشخاص الأكثر تأثرًا هم الأقل قدرة على المشاركة.
أغلقوا حلقة التغذية الراجعة
من أسرع الطرق لإضعاف الثقة أن تطلبوا آراء الناس ثم لا تخبروهم بما حدث بعد ذلك. ينبغي للمنظمات أن تُبلّغ:
- ما سمعناه.
- ما غيّرناه.
- ما لم نستطع تغييره، ولماذا.
هذا يُظهر أن للمشاركة غاية.
ابنوا علاقات تتجاوز مشروعًا واحدًا
إشراك المجتمعات بشكل ذي معنى ليس مجرد حدث أو اجتماع أو استبيان. إنه علاقة.
المنظمات التي تستثمر في علاقات طويلة الأمد تكون في موقع أفضل لفهم الاحتياجات الناشئة، والاستجابة بشكل تعاوني، وتطوير حلول تعكس أولويات المجتمع.
من الإشراك إلى العمل المشترك
يمكن لإشراك المجتمعات بشكل فعّال أن يغيّر طريقة فهم المنظمات للمشكلات وتطويرها للحلول.
في Saham Consulting، نساعد المنظمات على إشراك المجتمعات وأصحاب المصلحة بشكل ذي معنى في تطوير البرامج والخدمات والحلول. ويضع نهجنا المجتمعات وأصحاب المصلحة والتجارب المعاشة في مركز العمل.
الهدف ليس مجرد إشراك المجتمع. الهدف هو تهيئة الظروف لكي تعمل المجتمعات والمنظمات معًا لإحداث تغيير ذي معنى.
هل لديكم تحدٍّ في منظمتكم أو مجتمعكم؟ لنستكشف كيف يمكن لـ Saham Consulting أن تساعد.